Domande Frequenti
1. A chi vendiamo?
I nostri clienti primari sono gli operatori del settore HO.RE.CA., i quali vengono gestiti direttamente o tramite la rete commerciale. Agli utilizzatori professionali, muniti di partita IVA, vendiamo per cartoni interi e con un minimo d'ordine di 500 euro imponibili.
Per i privati, o per chi desideri acquistare piccole quantità di prova, è disponibile lo shop online. Gli utenti privati vedranno i prezzi compreso IVA; gli utenti professionali, previa registrazione come tali e abilitazione successiva, vedranno i prezzi a loro riservati al netto di IVA.
2. I nostri prodotti contengono glutine?
Le spezie non contengono naturalmente glutine e nei nostri laboratori non trattiamo direttamente prodotti che ne contengono. Pertanto i nostri prodotti sono gluten free, adatti per i celiaci, sebbene ciò non sia indicato sull'etichetta, poichè indicarlo vorrebbe dire vantare una caratteristica già intrinseca del prodotto, e quindi fuori norma.
Nb: alcuni prodotti della linea decorazioni per dolci possono contenere tracce di FRUMENTO nello sciroppo di glucosio, tuttavia ciò non contamina le altre nostre referenze, che vengono prodotte separatamente.
3. Come posso controllare il tracking del mio ordine online?
Trovi il numero tracking del tuo ordine online entrando nel tuo Account personale - facendo il login - Cronologia Ordini e Dettagli.
Se invece hai effettuato un ordine come ospite puoi cliccare QUI , inserendo Numero di Riferimento dell'ordine (lo trovi nell'email di conferma d'ordine che ti abbiamo inviato) e la tua email.
4. Ordini e conferma d'ordine
Per ogni ordine ricevuto da utilizzatori professionali gestiti direttamente emetteremo una conferma d'ordine, che dovrà essere controllata ed approvata per accettazione. La preparazione dell'ordine inizierà dalla data in cui riceveremo la conferma d'ordine accettata, che varrà anche come contratto ai fini dell'art. 62 , comma 1, del decreto legge 24/01/12, n. 1, convertito, con modificazioni, dalla legge 24/03/12, n. 27.
Gli ordini conclusi nello shop online si considerano, invece, accettati con il pagamento.
5. Spedizioni
Le spedizioni avvengono preferenzialmente a mezzo primario corriere espresso.
6. Richieste di quotazione
Le richieste di quotazione devono pervenirci in forma scritta, (e-mail o fax), indicando i dati completi dell'azienda richiedente, i prodotti per i quali si richiede la quotazione, le quantita' relative, ed il luogo richiesto di consegna. Non possiamo dare quotazioni per telefono, o rispondere a richieste mancanti dei dati completi.
7. Campionature
La fornitura di campioni e di certificati di qualità dei prodotti è gratuita per coloro che sono già clienti ROMA FINE FOODS. Per richieste di campioni provenienti da coloro che non siano ancora clienti, verrà richiesto un contributo anticipato a copertura dell'eventuale valore e delle spese di spedizione dei campioni stessi. In caso di ordine successivo, tale importo verrà detratto dall'ammontare dell'acquisto. In ogni caso, le campionature non potranno eccedere la quantità ragionevolmente necessaria a verificare le caratteristiche del prodotto.
8. Produzioni a marchio privato
Tutta la gamma dei prodotti ROMA può essere confezionata a marchio privato del cliente, con una grande flessibilità, e per quantità anche piuttosto contenute. E' possibile la personalizzazione delle etichette, sia per quanto riguarda la grafica che la lingua utilizzata, dietro un contributo spese che verrà comunicato in relazione al tipo di richiesta. Per maggiori infomazioni vi invitiamo a contattarci direttamente, inviando le vostre richieste a: info@romafinefoods.com
9. Informazioni
Se non avete trovato qui la risposta alle vostre domande, o per avere maggiori infomazioni, potete contattarci direttamente, inviando le vostre richieste a: info@romafinefoods.com