Foire aux questions
1. À qui vendons-nous ?
Nos principaux clients sont les opérateurs de l’HO. RE.CA., qui sont gérés directement ou par l’intermédiaire du réseau de vente. Aux utilisateurs professionnels, avec un numéro de TVA, nous vendons pour des cartons entiers et avec un minimum de commande de 500 euros taxables.
Pour les particuliers, ou pour ceux qui veulent acheter de petites quantités d’essai, la boutique en ligne est disponible. Les utilisateurs privés verront les prix TVA comprise ; Les utilisateurs professionnels, sous réserve de s’inscrire en tant que tel et d’obtenir une autorisation ultérieure, verront les prix qui leur sont réservés hors TVA.
2. Nos produits contiennent-ils du gluten ?
Les épices ne contiennent pas naturellement de gluten et dans nos laboratoires, nous ne traitons pas directement les produits qui contiennent du gluten. Par conséquent, nos produits sont sans gluten, adaptés aux coeliaques, bien que cela ne soit pas indiqué sur l'étiquette, car l'indiquer signifierait se vanter d'une caractéristique déjà intrinsèque du produit, et donc hors norme.
Nb : certains produits de la gamme de décorations de gâteaux peuvent contenir des traces de BLÉ dans le sirop de glucose, cependant cela ne contamine pas nos autres références, qui sont produites séparément.
3. Comment puis-je vérifier le suivi de ma commande en ligne ?
Vous pouvez trouver le numéro de suivi de votre commande en ligne en vous connectant à votre compte personnel - Historique et détails des commandes.
Si, en revanche, vous avez passé une commande en tant qu'invité, vous pouvez cliquer ICI, en saisissant votre numéro de référence de commande (vous le trouverez dans l'e-mail de confirmation de commande que nous vous avons envoyé) et votre adresse e-mail.
4. Commandes et confirmation de commande
Pour chaque commande reçue d’utilisateurs professionnels gérés directement, nous émettrons une confirmation de commande, qui devra être vérifiée et approuvée pour acceptation. La préparation de votre commande commencera à partir de la date de réception de votre confirmation de commande accettata, che varrà anche come contratto ai fini dell'art. 62 , comma 1, del decreto legge 24/01/12, n. 1, convertito, con modificazioni, dalla legge 24/03/12, n. 27.
5. Expéditions
Les envois sont effectués de préférence par courrier express primaire.
6. Demandes de devis
Les demandes de devis doivent nous être adressées par écrit (e-mail ou fax), en indiquant les données complètes de l’entreprise demandeuse, les produits pour lesquels le devis est demandé, les quantités relatives et le lieu de livraison demandé. Nous ne pouvons pas donner de devis par téléphone, ni répondre aux demandes de données complètes manquantes.
7. Échantillonnage
La fourniture d’échantillons et de certificats de qualité des produits est gratuite pour ceux qui sont déjà clients de ROMA FINE FOODS. Pour les demandes d’échantillons de ceux qui ne sont pas encore clients, une contribution anticipée sera demandée pour couvrir la valeur et les frais d’expédition des échantillons eux-mêmes. Dans le cas d’une commande ultérieure, ce montant sera déduit du montant de l’achat. Dans tous les cas, les échantillons ne peuvent excéder la quantité raisonnablement nécessaire pour vérifier les caractéristiques du produit.
8. Productions de marque privée
L'ensemble de la gamme de produits ROMA peut être emballé sous la marque de distributeur du client, avec une grande flexibilité, même pour des quantités assez faibles. Il est possible de personnaliser les étiquettes, tant au niveau du graphisme que de la langue utilisée, contre une participation aux coûts qui sera communiquée par rapport au type de demande. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter directement en envoyant vos demandes à l'adresse suivante : info@romafinefoods.com
9. Informations
Si vous n'avez pas trouvé la réponse à vos questions ici, ou pour plus d'informations, vous pouvez nous contacter directement, en envoyant vos demandes à : info@romafinefoods.com