F.A.Q.
1. ¿A quién vendemos?
Nuestros principales clientes son los operadores de la HO. RE.CA., que se gestionan directamente o a través de la red comercial. A los usuarios profesionales, con número de IVA, vendemos por cajas enteras y con un pedido mínimo de 500 euros sujetos a impuestos.
Para los particulares, o para aquellos que quieran comprar pequeñas cantidades de prueba, la tienda online está disponible. Los usuarios particulares verán los precios con IVA incluido; Los usuarios profesionales, previa inscripción como tales y posterior autorización, verán los precios reservados para ellos netos de IVA.
2. ¿Nuestros productos contienen gluten?
Las especias no contienen gluten de forma natural y en nuestros laboratorios no tratamos directamente con productos que contengan gluten. Por ello, nuestros productos son libres de gluten, aptos para celíacos, aunque esto no esté indicado en la etiqueta, ya que indicarlo supondría presumir de una característica ya intrínseca del producto, y por tanto fuera de la norma.
Nota: algunos productos de la línea de decoraciones para pasteles pueden contener trazas de TRIGO en el jarabe de glucosa, sin embargo, esto no contamina nuestras otras referencias, que se producen por separado.
3. ¿Cómo puedo comprobar el seguimiento de mi pedido online?
Puede encontrar el número de seguimiento de su pedido en línea iniciando sesión en su Cuenta personal - Historial y detalles del pedido.
Si, por el contrario, has realizado un pedido como invitado, puedes hacer clic AQUÍ, introduciendo tu Número de Referencia de Pedido (puedes encontrarlo en el email de confirmación del pedido que te enviamos) y tu correo electrónico.
4. Pedidos y confirmación de pedidos
Por cada pedido recibido de usuarios profesionales gestionados directamente, emitiremos una confirmación de pedido, que deberá ser comprobada y aprobada para su aceptación. La preparación del pedido comenzará a partir de la fecha en que recibamos la confirmación del pedido aceptada, que también será válida como contrato a los efectos del art. 62, párrafo 1, del Decreto-Ley Nº 1 de 24/01/12, convertido, con modificaciones, por la Ley Nº 27 de 24/03/12.
Los pedidos realizados en la tienda online se consideran aceptados con el pago.
5. Envíos
Los envíos se realizan preferentemente por mensajería urgente primaria.
6. Solicitudes de presupuesto
Las solicitudes de presupuesto deben enviarse por escrito (correo electrónico o fax), indicando los datos completos de la empresa solicitante, los productos para los que se solicita el presupuesto, las cantidades relativas y el lugar de entrega solicitado. No podemos dar cotizaciones por teléfono, ni responder a solicitudes que carezcan de datos completos.
7. Muestreo
El suministro de muestras y certificados de calidad del producto es gratuito para aquellos que ya son clientes de ROMA FINE FOODS. Para las solicitudes de muestras de aquellos que aún no son clientes, se requerirá una contribución por adelantado para cubrir cualquier valor y costos de envío de las muestras en sí. En el caso de un pedido posterior, este importe se deducirá del importe de la compra. En cualquier caso, las muestras no podrán superar la cantidad razonablemente necesaria para verificar las características del producto.
8. Producciones de marca privada
Toda la gama de productos ROMA se puede envasar bajo la marca privada del cliente, con gran flexibilidad, e incluso para cantidades más bien pequeñas. Es posible personalizar las etiquetas, tanto en términos de gráficos como del idioma utilizado, a cambio de una contribución a los costos que se comunicarán en relación con el tipo de solicitud. Para obtener más información, póngase en contacto con nosotros directamente, enviando sus solicitudes a: info@romafinefoods.com
9. Información
Si no ha encontrado la respuesta a sus preguntas aquí, o para obtener más información, puede ponerse en contacto con nosotros directamente, enviando sus solicitudes a: info@romafinefoods.com