F.A.Q.

1. A chi vendiamo?

I nostri principali clienti sono gli operatori del settore HO.RE.CA., che gestiamo direttamente o attraverso la nostra rete commerciale. Ai professionisti in possesso di Partita IVA vendiamo in cartoni completi, con un ordine minimo di 500 euro. Per i privati, o per chi desidera acquistare piccole quantità a scopo di prova, è disponibile il nostro shop online con un ordine minimo di 100 euro. Gli utenti privati visualizzano i prezzi IVA inclusa, mentre gli utenti professionali, dopo la registrazione e l'abilitazione del proprio account, visualizzano i prezzi IVA esclusa.

2. I nostri prodotti contengono glutine?

Le spezie non contengono naturalmente glutine e nei nostri laboratori non lavoriamo direttamente prodotti che lo contengano. Di conseguenza, i nostri prodotti sono naturalmente privi di glutine e adatti ai celiaci, anche se questa caratteristica non viene riportata in etichetta, poiché si tratterebbe di evidenziare una proprietà già intrinseca al prodotto e quindi non conforme alla normativa vigente.

Nota: alcuni prodotti della linea dedicata al cake design possono contenere tracce di FRUMENTO presenti nello sciroppo di glucosio. Tuttavia, tali prodotti vengono realizzati separatamente e non contaminano le altre referenze.

3. Come posso verificare online il tracking del mio ordine?

Puoi trovare il numero di tracking del tuo ordine accedendo al tuo Account Personale, nella sezione Cronologia e Dettagli Ordini. Se hai effettuato un ordine come ospite, puoi cliccare QUI e inserire il numero di riferimento dell'ordine (presente nell'email di conferma che ti abbiamo inviato) insieme al tuo indirizzo email.

4. Ordini e conferma d'ordine

Per ogni ordine ricevuto da utenti professionali gestiti direttamente, emetteremo una conferma d'ordine che dovrà essere verificata e approvata dal cliente. La preparazione dell'ordine inizierà dalla data di ricezione della conferma d'ordine firmata per accettazione, che avrà inoltre valore contrattuale ai sensi dell'art. 62, comma 1, del D.L. 24/01/2012 n. 1, convertito con modificazioni dalla Legge 24/03/2012 n. 27.

Gli ordini effettuati tramite lo shop online si intendono confermati con il pagamento.

5. Spedizioni

Le spedizioni vengono effettuate preferibilmente tramite corriere espresso di primaria importanza.

6. Richieste di preventivo

Le richieste di preventivo devono essere inviate in forma scritta (email o fax), indicando i dati completi dell'azienda richiedente, i prodotti per i quali si richiede l'offerta, le quantità desiderate e il luogo di consegna. Non siamo in grado di fornire preventivi telefonicamente né di elaborare richieste prive delle informazioni necessarie.

7. Campionature

I campioni e i certificati di qualità dei prodotti vengono forniti gratuitamente ai clienti già acquisiti di ROMA FINE FOODS. Per le richieste di campionatura da parte di nuovi clienti è richiesto un pagamento anticipato a copertura del valore dei campioni e delle relative spese di spedizione. In caso di successivo ordine, tale importo verrà detratto dal valore dell'acquisto. In ogni caso, la quantità di campioni fornita non potrà superare quella ragionevolmente necessaria alla verifica delle caratteristiche del prodotto.

8. Produzioni Private Label

L'intera gamma di prodotti ROMA può essere confezionata con marchio privato del cliente, offrendo un'elevata flessibilità anche per quantitativi relativamente contenuti. Le etichette possono essere personalizzate sia dal punto di vista grafico sia linguistico, con un costo che verrà comunicato in base alla tipologia di richiesta. Per maggiori informazioni, contattaci direttamente inviando la tua richiesta a: info@romafinefoods.com

9. Informazioni

Se non hai trovato la risposta alle tue domande o desideri ricevere ulteriori informazioni, puoi contattarci direttamente inviando la tua richiesta a: info@romafinefoods.com