Le vendite di prodotti via Internet sono disciplinate negli articoli da 50 a 68 ("contratti a distanza") del D.Lgs 206/2005 (Codice del Consumo).

Tale normativa prevede a favore del consumatore (è quindi escluso il Cliente non consumatore e/o che richiede la fattura) il diritto di recedere dai contratti o dalle proposte contrattuali, garantendogli il diritto di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta.

Il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi, ai sensi di legge, e non può essere esercitato qualora il prodotto:

  • manchi dell’imballo originale;
  • sia aperto;
  • rischi di deteriorarsi o scadere rapidamente;
  • sia danneggiato;
  • per i prodotti alimentari, che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute o che sono stati aperti dopo la consegna, o per i quali non sia possibile verificare la corretta conservazione da parte del cliente, e che pertanto non possano essere rimessi in vendita.

Con riferimento ai casi di esclusione del recesso sopra elencati il Cliente, in particolare, è informato ed accetta che tra i Prodotti che “rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente” rientrano tutti i prodotti alimentari, in quanto la caratteristiche e le qualità di tali tipi di prodotti sono soggetti ad alterazione anche in conseguenza di una conservazione non appropriata. Pertanto, per motivi igienici e di tutela dei Clienti, il diritto di recesso è applicabile unicamente per i prodotti acquistati sul sito che possono essere restituiti e rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori.

Le spese di restituzione del prodotto sono sempre a carico del Cliente.

Modalità e tempi per l'esercizio del diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicare a Roma Fine Foods, entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, la volontà di recedere dal contratto con le seguenti modalità:

  • invio di una lettera raccomandata con avviso di ricevimento o di un telegramma al seguente indirizzo: Roma Fine Foods srl, Viale degli Artigiani 2, 00045 Genzano di Roma, RM

Entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione delle comunicazione di recesso, Roma Fine Foods invierà al Cliente il Numero di Autorizzazione al Rientro (RMA) che identificherà la pratica.

Entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento del Numero di Autorizzazione al Rientro (RMA), il Cliente provvederà a spedire in porto franco per Roma Fine Foods, Viale degli Artigiani 2, 00045 Genzano di Roma, RM, il prodotto accuratamente imballato nella confezione originale e completo di tutto quanto in origine contenuto, indicando sull'imballo il Numero di Autorizzazione al Rientro (RMA) attribuito da Roma Fine Foods.

Modalità e tempi di rimborso: Roma Fine Foods provvederà al rimborso entro 30 giorni dalla data in cui è venuta a conoscenza dell'esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente nel caso il prodotto non sia già stato consegnato al Cliente.

Nel caso in cui il prodotto sia già stato consegnato al Cliente, Roma Fine Foods provvederà al rimborso a seguito dell'avvenuta restituzione del prodotto e della verifica dell'integrità dello stesso.

Per gli acquisti effettuati mediante bonifico bancario, Roma Fine Foods procederà al rimborso tramite bonifico bancario; per gli acquisti effettuati mediante pagamento PayPal, il rimborso sarà eseguito tramite un riaccredito sul conto del Cliente. Per gli acquisti effettuati mediante pagamento con buoni, il Cliente avrà diritto al ripristino dei buoni.

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